Appels d’urgence

Si vous vous trouvez dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez composer le 112 au moyen d’un téléphone fixe ou mobile. Le numéro d’appel d’urgence européen est gratuit partout et peut être formé si vous avez besoin d’une aide médicale urgente, d’une intervention des services d’incendie ou d’une aide policière.

En Belgique, votre appel arrive chez un opérateur du Centre de secours 100/112 de la province dans laquelle l’appel a été formé. Vous arrivez aussi chez ces opérateurs si vous appelez le numéro 100, le numéro d’urgence belge pour l’assistance des services d’incendie et d’aide médicale urgente.

En Belgique, les appels au numéro 112 pour une aide policière sont transférés par l’opérateur au Centre d’Information et de Communication de la police intégrée (CIC 101). Le numéro d'urgence 101 étant le canal le plus direct pour celui qui a besoin d'une aide policière, le numéro d'urgence ne peut donc pour l'instant pas être écarté.

Projet 112

Les Centres de secours 100/112 déménagent l’un après l’autre vers le même site que les centres d’appels policiers (les CIC 101 ou Centres d’Information et de Communication de la police intégrée) et passent à cet effet à la technologie CAD (Computer Aided Dispatching) de la SA ASTRID. Celle-ci permet d’échanger des informations plus facilement et d’améliorer la coopération mutuelle. Les moyens de communication sont par la même occasion modernisés.

Au départ, à partir d’un Centre de secours 100/112, il était seulement possible d’envoyer des moyens médicaux. L’envoi des services d’incendie se faisait après l’alerte d’une caserne locale par les opérateurs. Le projet 112 prévoit un nouveau dispatching pompier et médical pour les Centres de secours 100/112 qui peut être intégré lors des migrations suivantes. Le dispositif de démonstration de ce nouveau dispatching se trouve au Centre de secours 100/112 de Flandre orientale et est actuellement présenté à toutes les personnes impliquées dans le projet.

Que devez-vous faire pour vous assurer que votre appel soit traité efficacement ?

Les opérateurs des Centres de secours 100/112 reçoivent des appels d’urgence, posent des questions ciblées et assurent l’alerte et l’envoi des services de secours compétents.

Malgré la situation de stress dans laquelle vous pourriez vous trouver, vous serez amené à répondre rapidement et précisément aux questions de l’opérateur concernant :

• le lieu de la situation d’urgence ; 
• le type d’urgence ; 
• les éventuels blessés et/ou les personnes en danger.

A l’aide des réponses que vous aurez données, les services de secours pourront déterminer quels moyens doivent être envoyés sur place.

Si vous appelez les services de secours sans raison valable, vous pouvez perturber leur fonctionnement et empêcher que l’aide nécessaire soit apportée à ceux qui en ont réellement besoin. Tous les numéros d’urgence sont, notamment en raison de leur gratuité, régulièrement la cible de blagues. Les plaisantins s’exposent à des poursuites judiciaires qui peuvent mener à des condamnations pénales.